• 2748阅读
  • 2回复

[其他]全部事发威海!这些侵权案例,你遇到过吗? [复制链接]

上一主题 下一主题
于老四 (男)
小学三年级
八爪团级别
二钻会员
发帖
473
精华
0
金币
1391
加入
2016-03-18
 
只看楼主 倒序阅读 使用道具 楼主  发表于: 2019-03-15 13:45:02

案例

交纳定金引争议

案情简介

2018年12月,张先生在某品牌汽车4S店缴纳3000元定金预定了一台汽车,因个人原因无法购买,希望协调退还定金。

处理结果

本案中消费者因个人原因不履行合同,根据《合同法》第一百一十五条“当事人可以依照《中华人民共和国担保法》约定一方向对方给付定金作为债权的担保。债务人履行债务后,定金应当抵作价款或者收回。给付定金的一方不履行约定的债务的,无权要求返还定金;收受定金的一方不履行约定的债务的,应当双倍返还定金”之规定,商家未违反法律规定,消费者无权要求返还定金。在执法人员的耐心解释下,消费者对定金条款有了清晰了解,撤销投诉。

温馨提醒

在签订合同时,认真理清合同条款,分清“定金”与“订金”。“定金”和“订金”之间最大的区别就是“定金”具有担保作用,而“订金”不具有担保作用。“定金”能退回的情况只有2种,一是合同是无效的,二是商家不履行合同条款(违约定金双倍返还);而“订金”在法律上并没有严格的界定。

案例二

口头承诺不靠谱

案情简介

2018年9月,王先生在某商场购买衣服,商家口头承诺不合适可退换,后找商家进行退换,商家不给其退换。

处理结果

接诉后,执法人员同消费者一起到商家处进行现场调解,调解过程中,因双方是口头承诺,各执一词,无法求证事实真相。在执法人员的耐心调解下,本着服务消费者的理念,商家最终同意退换来电人购买的衣服。

温馨提醒

为了避免发生纠纷,承诺最好都落实到书面,避免维权时因缺少证据而出现困难。

案例三

“0元购”勿参与

案情简介

2018年4月,毕女士在某商家参与“0元购”活动,商家承诺只要消费者交纳1999元钱,就可领取相应的电子产品或家用电器,随后在不同时间段内逐步返还1999元钱款。毕女士领取了一台破壁机,5月16日营业厅按约定返还给其499元后,余下款项商家以与之合作的平台倒闭为由拒绝返钱。

处理结果

接诉后,执法人员多次到该商家耐心劝导,要求商家保护消费者的合法权益,但由于该业务涉及平台非法集资,商家无钱返现,且公安部门已介入调查。鉴于上述情况,执法人员向消费者解释了相关法律条款,建议消费者通过司法途径解决。11月8日,消费者向法院提起诉讼。11月27日,法院判决该商家一次性返还消费者余下1500元钱,并承担诉讼费。

温馨提醒

消费时注意留存证据,如调解不成,走司法途径也是维权的重要方式。

案例四

饭店就餐留凭证

案情简介

2018年5月,有消费者电话投诉,在某餐厅就餐时发现该餐厅提供的饭菜里有塑料纸。

处理结果

接诉后,执法人员立即到达该餐厅调查取证。经查实,该餐厅销售混有异物食品的行为属实,违反了《食品安全法》规定。执法人员对该餐厅进行了立案处罚。

温馨提醒

《食品安全法》第一百二十四条规定,违反本法规定,有下列情形之一,尚不构成犯罪的,由县级以上人民政 府食品药品监督管理部门没收违法所得和违法生产经营的食品、食品添加剂,并可以没收用于违法生产经营的工具、设备、原料等物品;违法生产经营的食品、食品添加剂货值金额不足一万元的,并处五万元以上十万元以下罚款;货值金额一万元以上的,并处货值金额十倍以上二十倍以下罚款;情节严重的,吊销许可证:…… (四)生产经营腐败变质、油脂酸败、霉变生虫、污秽不洁、混有异物、掺假掺杂或者感官性状异常的食品、食品添加剂;……。消费者在餐饮单位就餐发现食品有质量问题,一定要留存证据,及时拨打消费者投诉电话。

案例五

手机“自燃”致损失

案情简介

2018年4月,李女士投诉,其2017年在某手机店购买的某品牌手机,正常使用至2018年4月9日发生自燃,烧坏家中床罩、床单、床垫等,到商家处多次协商,商家不予赔偿。

处理结果

执法人员了解了消费者的赔偿诉求后,通过商家找到了手机生产厂家,经调解,厂家同意赔偿消费者2000元,并赔偿一部同型号的手机。

温馨提醒

《消费者权益保护法》第七条规定,“消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。消费者有权要求经营者提供的商品和服务,符合保障人身、财产安全的要求”;第四十条规定,“消费者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、财产损害的,可以向销售者要求赔偿,也可以向生产者要求赔偿。”

案例六

中药消费擦亮眼

案情简介

2018年5月,王先生投诉反映,在某药店购买的中药饮片莲子略呈类球形,外表白色,感官上不符合莲子应有的特征,怀疑该药店销售的莲子为劣药。

处理结果

接到投诉后,执法人员立即到该药店检查,并现场抽取王先生投诉的同批次中药饮片莲子样本,委托专业机构进行了检测。检测报告显示,送检的莲子性状与《中国药典》规定不符,确定为劣药。执法人员按照《中华人民共和国药品管理法》第七十四条的规定对药店进行了行政处罚,没收劣药“莲子”5瓶,罚款和没收违法所得共计616元。

温馨提醒

中药饮片质量问题是药品质量投诉和监管执法发现问题的重点产品。消费者购买中药饮片发现质量问题,一定要留存证据,及时向市场监督管理局投诉。

案例七

预付式消费要当心

案情简介

2018年8月,陈先生在某酒店办理预付式会员卡,酒店倒闭转让后未给其任何通知,其8月10日前去退卡,商家不予受理,希望协调退卡还钱。

处理结果

接诉后,执法人员查实,该酒店确实处于倒闭状态。执法人员通过系统内该酒店负责人的登记信息,与酒店负责人取得联系。经调解,消费者得到了商家退款。

温馨提醒

消费者在办理预付式消费卡时,要认真查证商家的经营资质情况,了解经营者的经营状况和市场信誉,科学理性选择充值金额,不要被商家的推销让利所诱惑。

威海市设立373家

消费维权服务站

为推进消费维权便捷化,打通服务消费者的“最后一公里”,在威海市市场监管局的统一安排和指导下,威海市许多大型商超、商贸企业都设立了专门的消费维权服务站。

在威海振华商厦,“消费维权服务站”牌子醒目的挂在商厦总服务台的墙上。据威海振华商厦货管部经理贺志豪介绍,应威海市市场监管局、市消协的有关要求,他们积极配合工作,在总服务台设立消费维权服务站,以便于在出现消费纠纷的时候,可以第一时间进行妥善处理。

  据悉,在威海市,像这样的消费维权服务站已经有373家,而且这个数量还在逐渐增多。

  “帮助消费者合理合法维权、提高维权意识,引导企业诚信依法经营,净化市场环境,这是《消法》赋予我们的公益性职责。”威海市消费者协会秘书长于继东介绍道。为了更好的服务人民,威海市消协不断创新工作思路和方式,持续推进消费维权工作社会化、法治化、便捷化。2017年,威海市消协还面向社会招募公益律师,组成了消费维权律师团,为消费者和各级消协组织提供最专业、最权威的法律援助。

  下一步,威海市消协将开展进校园、进农村、进社区、进商场、进景区的“五进”宣传教育活动,帮助消费者树立消费维权意识、提高识假辨假能力,为市民营造放心消费的良好市场环境。

来源:大众网威海·海报新闻综合环翠市场监管

yangzhao82 (男)
发帖
1077
精华
0
金币
1501
加入
2006-12-18
只看该作者 沙发  发表于: 2019-03-15 15:38:31
        
Alina_a (女)
硕士
八爪团级别
铜牌会员
发帖
1537
精华
0
金币
2637
加入
2008-11-08
只看该作者 板凳  发表于: 2019-03-19 10:55:42
没卵用,第一条我就经历过,雪佛兰4s店,单子写的定金,因承诺不兑现,所以要求退钱,拖几个月费老事还扣了一部分才拿回来
快速回复
限100 字节
批量上传需要先选择文件,再选择上传
 
上一个 下一个